OTRS,是一套開放原始碼的客戶服務系統!!之前在BLOG中也曾介紹過!!
今早想說有空也來寫寫OTRS的相關操作手冊或介紹,就想由OTRS去接EMAIL,然後自動在客服系統裡建案!!如圖
結果一直遇上問題,系統就是一直抱怨認證失敗!!如圖
無論我如何TRY,換了IMAPS,IMAPTLS,
POP3S,POP3TLS,結果都是一樣的錯誤訊息!!但是設定並沒有錯誤,如圖!!
結果原來問題,出在GOOGLE已經把由程式過來收信的部份,列為低安全性的應用程式,它內定是關閉的,後來收到GOOGLE寄來的EMAIL裡,發現了紅框部份,如圖
必須啟用低安全性應用程式的存取權限,OTRS就可以正常接收到GMAIL了,點選啟用的連結後,如圖
於是乎,如果有人寄信到GMAIL,由客服系統主動去收信,即可自動建立客服案件!!此為一個示範!!