前年剛到前東家任職，其實內心頗為驚訝，一個號稱某領域世界第一的公司，IT仍然非常傳統的在運作; 當時的IT管理，流於流水帳的形式，專案運作也沒有效率，只有一直不斷的DELAY，一直不斷的救火，高層對IT非常不滿，因此而有了我的加入。
當 時我首先注意到了，IT猶如矇著眼睛開車的司機，完全不知路況如何? 也就是說，一天有多少事發生，沒有人知道，IT服務流程未統一規劃，甚至沒有監控系統，為了晚上的異常，管理階層想出的辦法是叫IT找人值晚班，因為沒人 要值，要另外找夜班人力，結果在深圳那地方，根本沒人要上夜班，開出的薪資也不算高，後來也找不到人。
於是乎，我首先建議導入IT服務的流程，另一部分是專案管理的流程，後者不在今日範圍內說明。又因為臨時要找預算不容易，我就推薦先試行免費的OTRS吧，至少有個開始!!
其實OTRS的安裝非常簡單，一開始深圳的IT同仁也是安裝在WINDOWS上，除了後來被我要求要用AD認證的帳號整合進去，我也幫忙找了很多資料，後來有做出來，此為他話不提。
不過我建議還是安裝在LINUX上，一則效率較好，二則經驗上會安全一點。
以下的說明，雖然是OTRS 4的安裝說明，但實際你安裝目前最新的OTRS 5 也是OK的
今早我使用CENTOS 7 安裝OTRS 5, 只花了很短的時間便完成，倒是後來研究如何在SELINUX在ENFORING模式下運作OTRS,花了更久的時間。
我使用的參考文章URL LINK如下:
https://huntingbears.nl/2014/12/11/how-to-install-otrs-4-on-centos-7/