OTRS安裝

前年剛到前東家任職,其實內心頗為驚訝,一個號稱某領域世界第一的公司,IT仍然非常傳統的在運作; 當時的IT管理,流於流水帳的形式,專案運作也沒有效率,只有一直不斷的DELAY,一直不斷的救火,高層對IT非常不滿,因此而有了我的加入。

當 時我首先注意到了,IT猶如矇著眼睛開車的司機,完全不知路況如何? 也就是說,一天有多少事發生,沒有人知道,IT服務流程未統一規劃,甚至沒有監控系統,為了晚上的異常,管理階層想出的辦法是叫IT找人值晚班,因為沒人 要值,要另外找夜班人力,結果在深圳那地方,根本沒人要上夜班,開出的薪資也不算高,後來也找不到人。

於是乎,我首先建議導入IT服務的流程,另一部分是專案管理的流程,後者不在今日範圍內說明。又因為臨時要找預算不容易,我就推薦先試行免費的OTRS吧,至少有個開始!!

其實OTRS的安裝非常簡單,一開始深圳的IT同仁也是安裝在WINDOWS上,除了後來被我要求要用AD認證的帳號整合進去,我也幫忙找了很多資料,後來有做出來,此為他話不提。

不過我建議還是安裝在LINUX上,一則效率較好,二則經驗上會安全一點。

以下的說明,雖然是OTRS 4的安裝說明,但實際你安裝目前最新的OTRS 5 也是OK的

今早我使用CENTOS 7 安裝OTRS 5, 只花了很短的時間便完成,倒是後來研究如何在SELINUX在ENFORING模式下運作OTRS,花了更久的時間。

我使用的參考文章URL LINK如下:

https://huntingbears.nl/2014/12/11/how-to-install-otrs-4-on-centos-7/

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