IT報告探討

之前初到前一東家時,IT內部各團隊報告格式都流於流水帳的形式

但都很認真,一張EXCEL表,羅列了所有IT正在進行的項目或維護 事項,可謂天書表矣,在報告時,聽者暈頭轉向,為何? 因為跳來跳去,一下看第一項,突然又跳後面第十幾項,然後就看MOUSE滿天飛舞,這樣的情況,我大概經受了兩三個星期; 而且所有的報告,都無法呈現量化的數據,只有AP可以跟你說他多少人工天,但當時AP又卡在系統分析在一個組,開發在另一個組,分析與開發團隊的頭是死對 頭,在會議上你來我往,搞得大家摸不清誰對誰錯?

一開始,高層一直希望我告知到底誰對誰錯?不過,我個人內心是在想,問題其實就在高層,因為是我們允許他們這麼做的,基層的人,基本上都想把事做好,但規則沒有訂定好,尤其是報告的效率及格式都有問題,如何建置一個可以被追蹤的IT報告管理模式,也是我當初在思考的點!!

所以在導入IT服務流程及IT服務系統OTRS時,我也制作了一些IT報告應著重的重點,分享給IT的同仁們,尤其希望大家能把服務的流程觀建立起來,內部不能只有對立,而沒有對話!!而如何建立起可供對話而又允許建設性衝突的平台,這有賴高層的領導能力.

以下分享一份我當初制作的一份文檔, 密碼: urcloud1688

IT报告格式探讨.protected

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