11/10/2015 9:09:55 PM
IT 管理工作, 最困難的是如何平衡人力與預算,以及如何判斷優先順序??
IT 平日負責維運工作,同時,會因應各單位突如其來的需求,有時,IT因為不在決策圈內,同時公司可能將IT視為後勤單位,所以經常會有狀況外的情況出現,比 如神秘的產品突然上市,市場行銷部門會急如星火的要求官網的上線支援,緊急調派所有線上的資源也要符合;這個時候,IT有再多的流程管理要求,可能都在一 句話下,被打槍,比如說,這是CEO要求的,IT就只能嘴巴閉上去做事了.
是的,即便如此,是不是IT就能以此為藉口而不進行量化的管理?
個 人後來的管理理念,都偏向導入服務管理的流程觀!! 建立維運所需的服務客服系統,這可以反映IT人力資源在各種技術支援所耗費的管理成本,接著再依公司戰略策略需求下,進行IT項目/專案的管理流程; 所有專案一旦准予成立,專案本身也有專案辦公室負責專案的流程管理,而所有工作包的人力準備及規劃,也應置入服務系統一併進行IT資源管理.
我有幸在前一東家實行了這一連串的過程,我會在管理分享的單元,分享個人的經驗及想法.
以 下分享一份個人之前導入的IT需求管理流程!! 當時,我甫就任的IT,即便立項,也可能碰到使用者突然說,不用了,結果IT耗費了大量人力,卻做了白工的情形,這樣的狀況還不是一兩件而已,所以推出需 求管理的流程,是試圖在IT及業務單位的高層,建立起一致的管理流程理念及想法,這樣才能在吃緊的IT管理中,由業務及IT單位一併做好決策管理,並使 IT的人力及預算用在最佳化的狀態