企業整合通訊的重要性

猶記得2005年時,那時還在某東家工作,那時我在自己的部門使用LCS,這是微軟所提供的第一個整合通訊的IT平台,最主要是具有WEB視訊會議

對於一個企業來說,尤其愈大的企業,如何縮減溝通的成本,是一件很重要的事,這也是IT最能夠幫上公司的一件事,但對一個企業來說,什麼是”通訊”? 是電話??是EMAIL??是傳真??是SKYPE??

如果你做了上述任何一項的回答,那麼你的答案,都是對的,但關鍵在於,有那麼多種的通訊管道,要如何整合在一起呢??

在企業內,可能有這樣的場景,有一位業務人員,因為不能立即開通SKYPE帳號,他生氣的指責IT人員管太多事,造成公司業務上的損失,他可能氣急敗壞的向上司訴苦,說因為不能即使使用SKYPE,客戶因此非常不開心,可能影響訂單的獲取; 或許VP聽了不爽,就一通電話去施壓了,於是很快地,SKYPE就被開通了…

也許另一種場景也可能出現,某日,某業務人員正提出離職,VP大為緊張,深怕公司機密資訊被帶走,於是乎就要求IT交付相關稽核的系統日誌紀錄,在這個場景下,IT似乎又是理所當然地應該掌控一切!!

試想,以SKYPE來說, 使用的是個人帳號登錄,公司重要客戶的SKYPE通訊清單,全在個人的聯絡清單裡,這樣未來會不會有麻煩??如果公司的政策是要做監管,公私不分也容易使隱私權的問題難以區隔

所以,如何在魚和熊掌間兼得, LYNC 是一個不錯的選擇,

話說在LCS之後,改稱OCS, 約在2007年時,我建議老東家CIO導入此解決方案,當時甚至有位應用開發團隊的主管以很不能理解的方式提出質疑,她說,又沒有人提出需求!!?? 對應用團隊而言,沒有需求就不用工作,天經地義,但如今IT如果仍然如此心態,可以嗎?

2004年,我曾聽到一個數據,公司因出差,每年機票八千萬,還不含其它出差費用,那試想,如果有一半的人可以進行WEB視訊會議,那幫助不是很大??

再來便是公司的客戶服務,官網上,可能有很多單位的聯繫,公司如何做到戰情室的控管? 能夠將訊息流做適切的管理? 舉個例子,如果有人對某項產品有興趣,能不能協助客戶在最短的時間找到合適的人回答?如何整合為數龐大的各部聯繫窗口,這些都是值得思考的一件事!!

所以,整合通訊,之前在IT研究機構被列為IT的重要競爭力之一,重要的未來趨勢之一.

LYNC 到了2013的版本後,又增強了IP電話交換機的功能,不僅有視訊,語音等即時通訊平台,也可以整合SKYPE,使內部人員使用公司的帳號與外界SKYPE聯絡人做聯繫,所有的對話紀錄自己也有稽核的平台,以方便資訊安全的管控,如果再能與客服系統整合,那麼就能更大程度地整合企業內部訊息溝通的速度.

所附影片為我在前東家時做的LAB, LYNC 2013安裝.錄製時間為2013/5

 

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